投訴處理可以分為（）個步驟。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。