精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。