客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。

信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。