單項選擇題下列各項中，（）不屬于服務(wù)提供柔性。
A.服務(wù)接觸柔性
B.服務(wù)產(chǎn)品柔性
C.服務(wù)產(chǎn)量柔性
D.服務(wù)過程柔性
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1.單項選擇題曾經(jīng)在航空業(yè)普遍不景氣背景下連續(xù)保持26年盈利的美國西南航空公司與大多數(shù)航空公司紛紛提供好的服務(wù)不同，而是按照自己顧客需要的方式來提供服務(wù)，從而連續(xù)獲利。這體現(xiàn)了（）的基本宗旨。
A.服務(wù)柔性
B.定制化服務(wù)
C.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
D.服務(wù)剛性
2.單項選擇題服務(wù)生產(chǎn)率最終的裁定者是（）。
A.服務(wù)系統(tǒng)
B.服務(wù)環(huán)境
C.顧客
D.服務(wù)提供者
