單項(xiàng)選擇題曾經(jīng)在航空業(yè)普遍不景氣背景下連續(xù)保持26年盈利的美國(guó)西南航空公司與大多數(shù)航空公司紛紛提供好的服務(wù)不同，而是按照自己顧客需要的方式來(lái)提供服務(wù)，從而連續(xù)獲利。這體現(xiàn)了（）的基本宗旨。

A.服務(wù)柔性
B.定制化服務(wù)
C.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
D.服務(wù)剛性


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)生產(chǎn)率最終的裁定者是（）。

A.服務(wù)系統(tǒng)
B.服務(wù)環(huán)境
C.顧客
D.服務(wù)提供者

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于內(nèi)部營(yíng)銷含義的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。

A.內(nèi)部營(yíng)銷是一種組織內(nèi)各部分相互運(yùn)作的機(jī)制
B.內(nèi)部營(yíng)銷是一種人力資源管理的思維和實(shí)踐
C.內(nèi)部營(yíng)銷被格羅魯斯等學(xué)者認(rèn)為是根據(jù)員工的需要設(shè)計(jì)更好的工作產(chǎn)品，以使員工感到滿意和受到激勵(lì)，從而更好地滿足他們的顧客的過(guò)程。
D.內(nèi)部營(yíng)銷是一種觀念和哲學(xué)