單項選擇題（）是指組織把員工看做其內部顧客，設法對員工的需求予以滿足，并向員工促銷組織政策與組織本身，使其能以營銷意識參與服務。
A.內部營銷
B.內部推銷
C.內部激勵
D.內部宣傳
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1.單項選擇題服務員工的（）是指他們對所完成工作的精通程度。
A.業(yè)務技能
B.社交技巧
C.溝通技能
D.公關技能
2.單項選擇題服務員工的（）是指他們與顧客及同事的溝通方法。
A.業(yè)務技能
B.社交技巧
C.溝通技能
D.公關技能
3.單項選擇題（）是指在特定的時間和特定的地點，服務供應方抓住機會向顧客展示其服務質量。
A.真實瞬間
B.服務促銷
C.廣告
D.口碑傳播
4.多項選擇題公關宣傳的任務是（）。
A.促銷或贊美產品、地方或個人
B.協(xié)助新任務的啟動
C.建立維持形象
D.解決問題和麻煩
E.加強定位
5.多項選擇題服務人員銷售的特有優(yōu)勢包括（）。
A.便利服務質量評估
B.進行個人接觸
C.加強顧客關系
D.實現(xiàn)交叉銷售
E.將服務有形化
最新試題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題