單項選擇題話務員的基本職責主要包括接聽客戶來電、（）
A.受理客戶的聊天需求
B.幫助客戶查找出行路線
C.受理客戶投訴
D.受理客戶繳費
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客戶服務中心的話務員專門接聽處理客戶來電的（）問題。
A.咨詢類、建議類、要求類
B.咨詢類、建議類、投訴類
C.咨詢類、要求類、投訴類
D.咨詢類、服務類、投訴類
2.單項選擇題（）規(guī)定了電信業(yè)務經(jīng)營者有責任為電信用戶提供迅速、準確、安全、方便和價格合理的電信服務。
A.電信建設保障管理制度
B.電信安全保障制度
C.電信服務質量監(jiān)督制度
D.電信資費管理制度
3.單項選擇題電信產(chǎn)品的（）是指：電信產(chǎn)品是以“效用”形態(tài)提供的產(chǎn)品，由于客戶所需通信“效用”復雜多樣，因此電信產(chǎn)品必然是功能各異、復雜多樣。
A.多樣性
B.特殊性
C.實用性
D.復雜性
4.單項選擇題電信產(chǎn)業(yè)作為電信的規(guī)模經(jīng)濟，因其產(chǎn)業(yè)明顯的外部性特指和信息不對稱性而在世界范圍內(nèi)普遍受到（）的監(jiān)管。
A.人民群眾
B.政府
C.人大代表
D.社會監(jiān)督機構
5.單項選擇題我國電信競爭新特征，（）競爭成為焦點。
A.大客戶
B.企業(yè)
C.行業(yè)
D.產(chǎn)品
最新試題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題