多項選擇題客戶中心的核心競爭力主要集中在（）
A.社交媒體
B.服務能力
C.流程管理
D.創(chuàng)新能力
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題客戶中心運營管理首先是（）
A.人力資源
B.高效流程的設計
C.高效流程的優(yōu)化
D.高效流程的運用
2.多項選擇題客戶中心的（）等一系列過程都能實現(xiàn)功能的無縫連接以及信息的充分共享。
A.流程管理
B.更新
C.審核
D.評估
E.過濾
3.多項選擇題工具創(chuàng)新是指（）為客戶中心帶來更多的競爭優(yōu)勢
A.流程制定
B.提高工作效率
C.節(jié)約成本
4.多項選擇題客戶中心的定義是（）
A.更新工作方式
B.交互中心
C.信息收集整理轉移提煉
D.智能信息化
5.多項選擇題客戶中心正在由技術為核心，向（）為核心轉變
A.信息傳遞
B.管理
C.智能
D.信息
最新試題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題