收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）

芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

服務交鋒的構成要素是（）

下列哪項不屬于服務包的構成要素（）

服務設計的核心是（）

加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）