多項選擇題在服務的提供者和接受者都是人的服務接觸中，成功的關鍵因素包括（）。

A.認真挑選員工
B.自動檢測、核對
C.硬件和軟件配套
D.認真培訓員工
E.造就顧客信任


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1.多項選擇題按照接觸的距離，可以將服務接觸分為（）。

A.面對面接觸
B.電話接觸
C.媒體接觸
D.郵寄接觸
E.網絡接觸

2.多項選擇題關于服務接觸層次的重要性，正確的說法是（）。

A.初始接觸比較重要
B.所有接觸層次同等重要
C.后期接觸比較重要
D.實質性接觸比較重要
E.中間層次接觸比較重要

3.多項選擇題服務接觸事件之所以重要，是因為它會直接影響到（）。

A.顧客感受
B.顧客體驗
C.企業(yè)盈利
D.顧客對服務企業(yè)形象評價
E.企業(yè)戰(zhàn)略目標實現

4.多項選擇題連鎖公司在某一地區(qū)高密度開店，這種策略的好處是（）。

A.便于配送原料
B.便于集中管理控制
C.便于集中營銷形成區(qū)域性品牌
D.增強店鋪的競爭力
E.提高單店盈利能力

5.多項選擇題為了更有效地挖掘金店鋪，連鎖公司通常獲得出租店鋪消息的方法包括（）。

A.廣告法
B.異業(yè)聯盟法
C.人際關系法
D.專業(yè)人員掃街法
E.查詢法