A.與顧客溝通
B.傳遞服務(wù)承諾
C.提高顧客滿意度
D.樹立企業(yè)形象
E.生產(chǎn)服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.地點(diǎn)
B.速度
C.準(zhǔn)確性
D.熱情
E.傳遞方式
A.傳遞的地點(diǎn)
B.傳遞的時(shí)間
C.傳遞的成本
D.傳遞的方式
E.傳遞的速度
A.服務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)
B.企業(yè)實(shí)力
C.顧客數(shù)量
D.顧客接觸的程度
E.員工數(shù)量
A.操作系統(tǒng)
B.經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)
C.管理系統(tǒng)
D.傳遞系統(tǒng)
E.營(yíng)銷系統(tǒng)
服務(wù)流程時(shí)間分析的主要內(nèi)容包括()。
A.人力成本
B.挖掘潛力縮短整個(gè)流程時(shí)間
C.分析顧客參與程度
D.分析員工的利用率
E.分析設(shè)備的利用率
最新試題
在服務(wù)接觸中,員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是()
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理()
由于信息技術(shù)的發(fā)展,智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生,這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種()
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念,以下正確的說法有()
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位,其中常用的基本方式中不包括()
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分()
以下屬于服務(wù)接觸類別的是()
按顧客抱怨的對(duì)象,顧客抱怨行為可以分為兩種,即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨()
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素,以下說法錯(cuò)誤的是()
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào),這屬于()