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判斷題
用于評價企業(yè)績效的平衡型評分卡的思想是，除了考慮經(jīng)營價值增值外，還應(yīng)該考慮顧客價值增值和員工價值增值。
答案：正確
判斷題
影響員工忠誠的因素不僅是企業(yè)本身，還包括員工個人和社會環(huán)境。
答案：正確
判斷題
員工忠誠既包括態(tài)度忠誠也包括行為忠誠。
答案：正確
判斷題
員工滿意不等于員工忠誠，但是在現(xiàn)代企業(yè)中，員工滿意是員工忠誠的基礎(chǔ)。
答案：正確
判斷題
顧客忠誠等于顧客高度滿意。
答案：錯誤
判斷題
從數(shù)學(xué)含義來看，收益水平通常用特定時期里實際回報與潛在回報的比值來表示，即：收益=實際回報/潛在回報。
答案：正確
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收益管理就是在特定的時間，以合適的價格，分配最佳類型的能力給最合適的顧客，以獲得最大的資金回報。
答案：正確
判斷題
收益管理實質(zhì)上是對服務(wù)需求和服務(wù)能力的管理，通過平衡服務(wù)需求和服務(wù)能力，使企業(yè)的收益達(dá)到最大化。
答案：正確
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排班技術(shù)需要解決的問題，就是根據(jù)顧客需求波動，合理地安排員工當(dāng)班數(shù)量，使員工勞動力最有效地與需求波動相吻合。
答案：正確
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做好顧客需求預(yù)測并掌握顧客需求的波動規(guī)律是做好排班工作的基礎(chǔ)。
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服務(wù)包的四個要素分別是（）。

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用于評價企業(yè)績效的平衡型評分卡的思想是，除了考慮經(jīng)營價值增值外，還應(yīng)該考慮顧客價值增值和員工價值增值。

影響員工忠誠的因素不僅是企業(yè)本身，還包括員工個人和社會環(huán)境。

員工忠誠既包括態(tài)度忠誠也包括行為忠誠。

員工滿意不等于員工忠誠，但是在現(xiàn)代企業(yè)中，員工滿意是員工忠誠的基礎(chǔ)。

顧客忠誠等于顧客高度滿意。

從數(shù)學(xué)含義來看，收益水平通常用特定時期里實際回報與潛在回報的比值來表示，即：收益=實際回報/潛在回報。

收益管理就是在特定的時間，以合適的價格，分配最佳類型的能力給最合適的顧客，以獲得最大的資金回報。

收益管理實質(zhì)上是對服務(wù)需求和服務(wù)能力的管理，通過平衡服務(wù)需求和服務(wù)能力，使企業(yè)的收益達(dá)到最大化。

排班技術(shù)需要解決的問題，就是根據(jù)顧客需求波動，合理地安排員工當(dāng)班數(shù)量，使員工勞動力最有效地與需求波動相吻合。

做好顧客需求預(yù)測并掌握顧客需求的波動規(guī)律是做好排班工作的基礎(chǔ)。

服務(wù)包的四個要素分別是（）。

你可能感興趣的試題

用于評價企業(yè)績效的平衡型評分卡的思想是，除了考慮經(jīng)營價值增值外，還應(yīng)該考慮顧客價值增值和員工價值增值。

影響員工忠誠的因素不僅是企業(yè)本身，還包括員工個人和社會環(huán)境。

員工忠誠既包括態(tài)度忠誠也包括行為忠誠。

員工滿意不等于員工忠誠，但是在現(xiàn)代企業(yè)中，員工滿意是員工忠誠的基礎(chǔ)。

顧客忠誠等于顧客高度滿意。

從數(shù)學(xué)含義來看，收益水平通常用特定時期里實際回報與潛在回報的比值來表示，即：收益=實際回報/潛在回報。

收益管理就是在特定的時間，以合適的價格，分配最佳類型的能力給最合適的顧客，以獲得最大的資金回報。

收益管理實質(zhì)上是對服務(wù)需求和服務(wù)能力的管理，通過平衡服務(wù)需求和服務(wù)能力，使企業(yè)的收益達(dá)到最大化。

排班技術(shù)需要解決的問題，就是根據(jù)顧客需求波動，合理地安排員工當(dāng)班數(shù)量，使員工勞動力最有效地與需求波動相吻合。

做好顧客需求預(yù)測并掌握顧客需求的波動規(guī)律是做好排班工作的基礎(chǔ)。

服務(wù)包的四個要素分別是（）。

用于評價企業(yè)績效的平衡型評分卡的思想是，除了考慮經(jīng)營價值增值外，還應(yīng)該考慮顧客價值增值和員工價值增值。

影響員工忠誠的因素不僅是企業(yè)本身，還包括員工個人和社會環(huán)境。

員工忠誠既包括態(tài)度忠誠也包括行為忠誠。

員工滿意不等于員工忠誠，但是在現(xiàn)代企業(yè)中，員工滿意是員工忠誠的基礎(chǔ)。

顧客忠誠等于顧客高度滿意。

從數(shù)學(xué)含義來看，收益水平通常用特定時期里實際回報與潛在回報的比值來表示，即：收益=實際回報/潛在回報。

收益管理就是在特定的時間，以合適的價格，分配最佳類型的能力給最合適的顧客，以獲得最大的資金回報。

收益管理實質(zhì)上是對服務(wù)需求和服務(wù)能力的管理，通過平衡服務(wù)需求和服務(wù)能力，使企業(yè)的收益達(dá)到最大化。

排班技術(shù)需要解決的問題，就是根據(jù)顧客需求波動，合理地安排員工當(dāng)班數(shù)量，使員工勞動力最有效地與需求波動相吻合。