服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）