服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）