如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

整合要素中不包含的是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）