所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）

整合要素中不包含的是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）