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收益管理實質上是對服務需求和服務能力的管理,通過平衡服務需求和服務能力,使企業(yè)的收益達到最大化。
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排班技術需要解決的問題,就是根據(jù)顧客需求波動,合理地安排員工當班數(shù)量,使員工勞動力最有效地與需求波動相吻合。
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做好顧客需求預測并掌握顧客需求的波動規(guī)律是做好排班工作的基礎。
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