判斷題如果企業(yè)的主要生產(chǎn)經(jīng)營行為是服務(wù)行為，那么就可以認(rèn)定該企業(yè)為服務(wù)企業(yè)。
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2.單項(xiàng)選擇題假定某顧客維持10年的忠誠關(guān)系，每年購買50個(gè)比薩餅，每個(gè)比薩餅8美元，如果按照銷售額測算顧客忠誠的價(jià)值，那么這位顧客的忠誠價(jià)值為（）。
A.5000美元
B.500美元
C.4000美元
D.400美元
3.單項(xiàng)選擇題在許多足球迷眼里“尤文圖斯隊(duì)是最棒的！”，在許多兒童眼里“麥當(dāng)勞是最好的！”，球迷和兒童表現(xiàn)出的這種忠誠屬于（）。
A.習(xí)慣性忠誠
B.刺激性忠誠
C.許諾性忠誠
D.壟斷性忠誠
4.單項(xiàng)選擇題雖然顧客并不喜歡某輛公共汽車上的乘務(wù)員，但是他沒有別的選擇，每天只能乘坐這輛公共汽車上下班。顧客表現(xiàn)出的這種忠誠屬于（）。
A.習(xí)慣性忠誠
B.刺激性忠誠
C.許諾性忠誠
D.壟斷性忠誠
5.單項(xiàng)選擇題1994年，美國學(xué)者狄克（Dick AlanS.）等人提出了一個(gè)顧客忠誠感分析框架。按照該分析框架，“偏好企業(yè)的態(tài)度較高，但續(xù)購率較低”的顧客是哪一種類型？（）
A.忠誠者
B.虛假忠誠者
C.潛在忠誠者
D.不忠誠者
最新試題
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項(xiàng)選擇題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：單項(xiàng)選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題