單項(xiàng)選擇題1994年，美國學(xué)者狄克（Dick AlanS.）等人提出了一個顧客忠誠感分析框架。按照該分析框架，“偏好企業(yè)的態(tài)度較高，但續(xù)購率較低”的顧客是哪一種類型？（）
A.忠誠者
B.虛假忠誠者
C.潛在忠誠者
D.不忠誠者
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1.單項(xiàng)選擇題奧立佛（Richard L.Oliver）在反思過去對顧客忠誠的理解的基礎(chǔ)上，認(rèn)為顧客忠誠包含兩個方面，即（）
A.態(tài)度忠誠和情感忠誠
B.情感忠誠和理性忠誠
C.理性忠誠和行為忠誠
D.態(tài)度忠誠和行為忠誠
2.單項(xiàng)選擇題赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人創(chuàng)立了服務(wù)利潤鏈理論。在創(chuàng)立之前，他們針對服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)并經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，與服務(wù)企業(yè)高利潤和快速增長更為密切相關(guān)的因素是（）。
A.員工忠誠度
B.顧客忠誠度
C.市場份額
D.產(chǎn)品質(zhì)量
3.單項(xiàng)選擇題在不同的時(shí)間段、不同的地點(diǎn)、不同的情形下，針對不同的客戶群收取不同的費(fèi)用，這種收益管理策略被稱作（）。
A.超額預(yù)訂策略
B.產(chǎn)能分配策略
C.收益導(dǎo)向定價(jià)制定
D.效益最大化策略
4.單項(xiàng)選擇題對不同的客戶群分配不同的服務(wù)供應(yīng)能力，這種收益管理策略被稱作（）。
A.超額預(yù)訂策略
B.產(chǎn)能分配策略
C.收益導(dǎo)向定價(jià)制定
D.效益最大化策略
5.單項(xiàng)選擇題接受的服務(wù)預(yù)訂要求超過服務(wù)供應(yīng)能力，這種收益管理策略被稱作（）。
A.超額預(yù)訂策略
B.產(chǎn)能分配策略
C.收益導(dǎo)向定價(jià)制定
D.效益最大化策略
最新試題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題