單項選擇題需求不足，人員和設施閑置，利潤減少。這種狀況屬于：（）
A.理想狀態(tài)
B.需求過剩
C.能力過剩
D.需求超過最佳能力
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題需求超過最大服務生產(chǎn)能力，顧客將離開并導致潛在業(yè)務機會的損失，這種狀況屬于：（）
A.理想狀態(tài)
B.需求過剩
C.能力過剩
D.需求超過最佳能力
2.單項選擇題服務企業(yè)出現(xiàn)超負荷運營，但還沒有超過最大能力。在這種情況下，雖然沒有顧客離開，但由于顧客太多，將造成服務能力的過度使用。其結(jié)果是，服務質(zhì)量下降，顧客不滿意；服務人員得不到休息，有怨氣，服務設施得不到維修容易損壞。這種狀況屬于：（）
A.理想狀態(tài)
B.需求過剩
C.能力過剩
D.需求超過最佳能力
3.單項選擇題平均到達率λ是指單位時間內(nèi)到達服務系統(tǒng)的平均顧客數(shù)，假定λ=20人/小時，那么，相鄰兩個顧客的平均間隔時間為多少？（）
A.2分鐘
B.3分鐘
C.4分鐘
D.5分鐘
4.單項選擇題對于運輸公司而言，最關(guān)鍵的生產(chǎn)能力要素是（）。
A.時間
B.員工
C.設備
D.設施
5.單項選擇題描述“單位時間內(nèi)服務系統(tǒng)服務的顧客數(shù)量，也即單位時間內(nèi)服務系統(tǒng)輸出的顧客數(shù)量”的指標是（）。
A.服務強度ρ
B.平均到達率λ
C.平均服務率μ
D.系統(tǒng)狀態(tài)Pn
最新試題
以下屬于服務交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
設計新服務的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
關(guān)于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項選擇題
戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）
題型：單項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）
題型：單項選擇題