單項選擇題

需求超過最大服務(wù)生產(chǎn)能力，顧客將離開并導(dǎo)致潛在業(yè)務(wù)機會的損失，這種狀況屬于：（）

A.理想狀態(tài)
B.需求過剩
C.能力過剩
D.需求超過最佳能力

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單項選擇題

服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)超負(fù)荷運營，但還沒有超過最大能力。在這種情況下，雖然沒有顧客離開，但由于顧客太多，將造成服務(wù)能力的過度使用。其結(jié)果是，服務(wù)質(zhì)量下降，顧客不滿意；服務(wù)人員得不到休息，有怨氣，服務(wù)設(shè)施得不到維修容易損壞。這種狀況屬于：（）

A.理想狀態(tài)
B.需求過剩
C.能力過剩
D.需求超過最佳能力

單項選擇題

平均到達(dá)率λ是指單位時間內(nèi)到達(dá)服務(wù)系統(tǒng)的平均顧客數(shù)，假定λ=20人/小時，那么，相鄰兩個顧客的平均間隔時間為多少？（）

A.2分鐘
B.3分鐘
C.4分鐘
D.5分鐘