單項(xiàng)選擇題在制造業(yè)的產(chǎn)品營銷中，經(jīng)常對消費(fèi)者做出“三包”承諾，它是指（）。
A.包修、包退、包換
B.包修、包退、包賠
C.包賠、包退、包換
D.包退、包換、包滿意
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1.單項(xiàng)選擇題朱蘭發(fā)現(xiàn)，在預(yù)防上每投入1美元，就可以節(jié)省檢查成本和失敗成本方面的10美元。這句話的意思是（）。
A.應(yīng)當(dāng)更多地在預(yù)防上下功夫
B.應(yīng)該加強(qiáng)產(chǎn)品出廠前的檢查
C.應(yīng)該對質(zhì)量預(yù)防工作和質(zhì)量檢查工作一視同仁
D.應(yīng)當(dāng)做好售后服務(wù)工作
2.單項(xiàng)選擇題下面哪項(xiàng)屬于質(zhì)量成本？（）
A.制造成本
B.采購成本
C.檢查成本
D.廣告費(fèi)用
3.單項(xiàng)選擇題下面哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量成本？（）
A.制造成本
B.失敗成本
C.檢查成本
D.預(yù)防成本
4.單項(xiàng)選擇題如果服務(wù)業(yè)績（數(shù)據(jù)點(diǎn)）位于上限和下限之間，則說明服務(wù)過程在統(tǒng)計(jì)控制范圍內(nèi)，否則需要采取糾正措施。這種質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制工具是（）。
A.趨勢圖
B.工藝流程圖
C.控制圖
D.檢查表
5.單項(xiàng)選擇題用于進(jìn)行因果分析的圖被稱作因果圖，或稱作（）。
A.趨勢圖
B.檢查表
C.控制圖
D.魚刺圖分析
最新試題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項(xiàng)選擇題