單項選擇題連鎖公司首先為每一個決策因素制定最低標準,最好按順序審查每一個決策要素,只要發(fā)現(xiàn)其中一個要素不符合最低標準,即放棄選址在該區(qū)域,這種選址方式是()。
A.因素分析法
B.地理需求評估
C.中值法
D.開關法
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1.單項選擇題顧客總量中,來自哪個商圈的顧客最多?()
A.次級商圈
B.核心商圈
C.邊緣商圈
D.其它商圈
2.單項選擇題完成服務作業(yè)所需的時間總量與工作站周期相除的結果指的是()。
A.作業(yè)單元數(shù)量
B.工作站數(shù)量
C.服務線效率
D.服務線數(shù)量
3.單項選擇題輸出的兩個顧客之間的間隔時間,即每個工作站服務一個顧客所花費的時間,這個指標指的是()。
A.作業(yè)單元數(shù)量
B.工作站數(shù)量
C.服務線效率
D.工作站周期
4.單項選擇題為了提高效率,西餐自助餐廳一般采用的布局方式是()。
A.固定位置布局
B.相對位置布局
C.服務線布局
D.U型結構布局
5.單項選擇題相對位置布局設計的最終目的是()。
A.移動服務設施
B.功能區(qū)之間總流量最小
C.最求生產(chǎn)效率最大化
D.充分利用建筑空間結構
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航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠,其理論依據(jù)是服務的()
題型:單項選擇題
關于服務競爭要素,以下說法錯誤的是()
題型:單項選擇題
服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成,即()
題型:多項選擇題
服務交鋒的構成要素是()
題型:多項選擇題
以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是()
題型:多項選擇題
以下屬于服務交鋒管理的是()
題型:多項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分()
題型:單項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同,豪華酒店屬于以下哪種服務場景()
題型:單項選擇題
不同類型服務組織的設施布局目標各有不同,以下正確的說法是()
題型:多項選擇題
在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是()
題型:多項選擇題