單項選擇題鉆卡會員全年可在全國范圍內的俱樂部機場貴賓廳累計免費使用（）次，金卡會員全年免費使用（）次，超出免費次數(shù)后按（）次扣減卡內積分
A.9次；6次；500分/人次
B.6次；4次；1000分/人次
C.6次；4次；300分/人次
D.9次；6次；1000分/人次
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1.單項選擇題鉆金銀會員緊急開機次數(shù)為（）
A.每月1次
B.每月2次
C.每月3次
2.單項選擇題鉆金卡用戶在營業(yè)廳排隊等候時間不得長于（）分鐘
A.5
B.8
C.15
D.30
3.單項選擇題中國電信客戶維系是指基于針對性服務和營銷的IT支撐手段，聚焦“流失預警”、“客戶關懷”和（）等主題開展的服務營銷活動
A.客戶服務
B.投訴處理
C.價值提升
D.日?；卦L
4.單項選擇題下面哪種情況仍可以給予會員生日禮品饋贈（）
A.欠費經催交后拖欠三個月仍未交納
B.會員資質到期后降級為銀卡或非VIP會員客戶
C.未過期但被凍結、終止資質
D.連續(xù)3個月累計消費不夠會員標準
5.單項選擇題VIP客戶服務經理被質量管理員監(jiān)聽的數(shù)量每天平均應不少于幾條（）
A.3條
B.5條
C.2條
D.1條
最新試題
營銷類質檢從哪幾個方面進行考核評估（）
題型：多項選擇題
根據(jù)消費心理特征，一般將消費者的行為分成（）
題型：多項選擇題
用語規(guī)范考核哪些項目（）。
題型：單項選擇題
以下哪些是業(yè)務知識掌握熟悉程度的表現(xiàn)（）
題型：多項選擇題
電話外呼模型，促成/送別/記錄/跟進千萬不能做的事有（）
題型：多項選擇題
服務親和力從哪幾個方面進行考核評估（）
題型：多項選擇題
以下哪些是業(yè)務理解能力的表現(xiàn)（）
題型：多項選擇題
服務類質檢從哪幾個方面進行考核評估（）
題型：多項選擇題
錄音質檢人員要按天對維系經理外呼錄音進行質檢，其中，每維系經理每月的外呼質檢條數(shù)不低于（）條，其中預警處理方面的錄音不少于（）條。
題型：單項選擇題
消費者行為分析最常用的方法有（）
題型：多項選擇題