單項選擇題鉆金卡用戶在營業(yè)廳排隊等候時間不得長于()分鐘
A.5
B.8
C.15
D.30
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1.單項選擇題中國電信客戶維系是指基于針對性服務(wù)和營銷的IT支撐手段,聚焦“流失預警”、“客戶關(guān)懷”和()等主題開展的服務(wù)營銷活動
A.客戶服務(wù)
B.投訴處理
C.價值提升
D.日?;卦L
2.單項選擇題下面哪種情況仍可以給予會員生日禮品饋贈()
A.欠費經(jīng)催交后拖欠三個月仍未交納
B.會員資質(zhì)到期后降級為銀卡或非VIP會員客戶
C.未過期但被凍結(jié)、終止資質(zhì)
D.連續(xù)3個月累計消費不夠會員標準
3.單項選擇題VIP客戶服務(wù)經(jīng)理被質(zhì)量管理員監(jiān)聽的數(shù)量每天平均應(yīng)不少于幾條()
A.3條
B.5條
C.2條
D.1條
4.單項選擇題VIP客戶服務(wù)經(jīng)理被組間監(jiān)聽的數(shù)量每天平均應(yīng)不少于幾條()
A.3條
B.5條
C.2條
D.1條
5.單項選擇題班組長對VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的通話監(jiān)聽每天平均應(yīng)不少于幾條()
A.3條
B.5條
C.2條
D.1條
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最新試題
客戶信息資料收集方法有哪些()
題型:多項選擇題
業(yè)務(wù)推介的過程應(yīng)用FAB法則,強調(diào)(),并通過數(shù)字化實例不斷吸引客戶。
題型:單項選擇題
以下哪些是業(yè)務(wù)知識掌握熟悉程度的表現(xiàn)()
題型:多項選擇題
以下哪些是有主動營銷意識的表現(xiàn)()
題型:多項選擇題
維系經(jīng)理未能根據(jù)挖掘到的客戶需求或問題快速靈活的推薦有針對性的關(guān)懷活動或維系政策應(yīng)考核()。
題型:單項選擇題
消費者行為分析法中最實用、最簡單的方法()
題型:單項選擇題
服務(wù)類質(zhì)檢從哪幾個方面進行考核評估()
題型:多項選擇題
前期準備工作內(nèi)容質(zhì)檢主要考核維系經(jīng)理()。
題型:單項選擇題
電話外呼模型,促成/送別/記錄/跟進千萬不能做的事有()
題型:多項選擇題
營銷類質(zhì)檢從哪幾個方面進行考核評估()
題型:多項選擇題