A.1小時
B.2小時
C.4小時
D.修障時限
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A.公共障礙錄入
B.公共障礙查詢生成
C.障礙受理
D.10000號查詢受理
A.通過電話聯(lián)系線務(wù)員告知其障礙已退單且超時，并將退單原因告知線務(wù)員后要求其盡快和用戶聯(lián)系核實情況
B.客調(diào)管控員將此工單升級至班長或管理員等人，讓其做好跟蹤管控工作
C.客調(diào)管控員將管控升級的情況填寫至綜調(diào)系統(tǒng)中并做好跟蹤管控工作
D.督促外線，將與用戶聯(lián)系核實的情況及時在工單中做好反饋
A.超時工單
B.錯誤工單
C.以上都是
A.建單核對列表
B.監(jiān)控箱
C.回單核對列表
D.監(jiān)控箱（開通）
A.預(yù)約箱
B.待辦箱（開通）
C.待派箱
最新試題
裝移機(jī)和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對于測試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。
裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認(rèn)真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號投訴。
坐時，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說法正確的有（）
使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機(jī)。
預(yù)約的上門服務(wù)時間可以為時間點(diǎn)或時間段，如是預(yù)約的時間段，則預(yù)約時間段的長度須在（）以內(nèi)。