多項選擇題客調(diào)管控員針對人工回訪不通過退單后超時的障礙工單，需進(jìn)行哪些管控（）
A.通過電話聯(lián)系線務(wù)員告知其障礙已退單且超時，并將退單原因告知線務(wù)員后要求其盡快和用戶聯(lián)系核實情況
B.客調(diào)管控員將此工單升級至班長或管理員等人，讓其做好跟蹤管控工作
C.客調(diào)管控員將管控升級的情況填寫至綜調(diào)系統(tǒng)中并做好跟蹤管控工作
D.督促外線，將與用戶聯(lián)系核實的情況及時在工單中做好反饋
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在綜調(diào)系統(tǒng)接入型開通模塊中的建單核對列表中，可以對建單（）的工單進(jìn)行重建處理。
A.超時工單
B.錯誤工單
C.以上都是
2.單項選擇題在綜調(diào)系統(tǒng)接入型開通模塊中的（）子模塊，可以對回單出現(xiàn)異常的工單進(jìn)行處理。
A.建單核對列表
B.監(jiān)控箱
C.回單核對列表
D.監(jiān)控箱（開通）
最新試題
裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負(fù)責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測、開通。
題型：多項選擇題
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
題型：判斷題
與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
題型：單項選擇題
與客戶握手時，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
題型：判斷題
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題