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判斷題

使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）

A.“您好”開頭
B.亮身份“我是xxx電信特約服務(wù)工程師xxx”
C.與用戶預(yù)約上門的時(shí)間段
D.掛機(jī)前禮貌致謝

單項(xiàng)選擇題

在約定的上門時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。

A.30分鐘
B.20分鐘
C.10分鐘
D.5分鐘

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