單項(xiàng)選擇題在綜調(diào)系統(tǒng)客戶保障模塊中的（）子模塊中可以錄入群障攔截信息。

A.公共障礙錄入
B.公共障礙查詢生成
C.障礙受理
D.10000號查詢受理


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1.多項(xiàng)選擇題客調(diào)管控員針對人工回訪不通過退單后超時的障礙工單，需進(jìn)行哪些管控（）

A.通過電話聯(lián)系線務(wù)員告知其障礙已退單且超時，并將退單原因告知線務(wù)員后要求其盡快和用戶聯(lián)系核實(shí)情況
B.客調(diào)管控員將此工單升級至班長或管理員等人，讓其做好跟蹤管控工作
C.客調(diào)管控員將管控升級的情況填寫至綜調(diào)系統(tǒng)中并做好跟蹤管控工作
D.督促外線，將與用戶聯(lián)系核實(shí)的情況及時在工單中做好反饋