多項選擇題集團級和重要省級客戶及其SLA的監(jiān)控范圍包括（）等業(yè)務監(jiān)控。

A.實現(xiàn)帶寬型業(yè)務、交換業(yè)務
B.行業(yè)信息化應用
C.ICT
D.客戶私網
E.互聯(lián)網


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1.多項選擇題政企障礙預處理的常用方式及手段有（）。

A.確認終端用戶的設備運行狀況
B.確認客戶配合能力
C.確認配合人員聯(lián)系方式
D.確認可配合時段
E.確認收測環(huán)路能力

2.多項選擇題帶寬型工單在執(zhí)行掛起功能時以下哪些規(guī)定是正確的（）

A.工單掛起必須由用戶主動發(fā)起，若由于各種局端原因（如處理人員已下班，天氣條件惡劣等）無法處理時，嚴禁啟動工單掛起功能
B.掛起工單信息中必須注明要求掛起的用戶姓名及其聯(lián)系方式
C.掛起工單信息中無須注明解掛時間
D.凡是因局方原因而延誤障礙及時處理的工單，一律可以啟用掛起功能
E.對于因用戶自身原因無法進行配合的情況，要向障礙發(fā)起方申請工單掛起，發(fā)起方現(xiàn)場維護工程師與障礙申告客戶協(xié)調確認后，申請工單掛起，掛起后，仍需進行必要的局端測試

3.多項選擇題在進行人工證實時，障礙單不能歸檔的有（）

A.填寫不規(guī)范
B.障礙原因不明
C.測試過程不清
D.申告用戶確認未修復

4.多項選擇題集團故障工單在處理過程中，需及時信息反饋，內容包括（）

A.處理的人員與聯(lián)系方式
B.與客戶溝通過的信息
C.主要操作內容過程與結果
D.客戶要求和答復情況

5.多項選擇題出現(xiàn)Ping用戶IP地址丟包現(xiàn)象，就會發(fā)生（）

A.上網斷線
B.網頁打開緩慢
C.發(fā)送接收郵件速度慢
D.視頻收看正常