多項(xiàng)選擇題集團(tuán)故障工單在處理過程中，需及時(shí)信息反饋，內(nèi)容包括（）
A.處理的人員與聯(lián)系方式
B.與客戶溝通過的信息
C.主要操作內(nèi)容過程與結(jié)果
D.客戶要求和答復(fù)情況
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1.多項(xiàng)選擇題出現(xiàn)Ping用戶IP地址丟包現(xiàn)象，就會(huì)發(fā)生（）
A.上網(wǎng)斷線
B.網(wǎng)頁打開緩慢
C.發(fā)送接收郵件速度慢
D.視頻收看正常
2.多項(xiàng)選擇題故障處理流程中預(yù)處理包括幾個(gè)方面內(nèi)容（）
A.查閱客戶基礎(chǔ)信息資料
B.15分鐘內(nèi)電話響應(yīng)用戶
C.判斷是否用戶端故障
D.到達(dá)故障現(xiàn)現(xiàn)場，向用戶具體了解故障現(xiàn)象
E.組織人員準(zhǔn)備材料趕赴現(xiàn)場
