多項選擇題政企障礙預(yù)處理的常用方式及手段有（）。

A.確認終端用戶的設(shè)備運行狀況
B.確認客戶配合能力
C.確認配合人員聯(lián)系方式
D.確認可配合時段
E.確認收測環(huán)路能力


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題帶寬型工單在執(zhí)行掛起功能時以下哪些規(guī)定是正確的（）

A.工單掛起必須由用戶主動發(fā)起，若由于各種局端原因（如處理人員已下班，天氣條件惡劣等）無法處理時，嚴禁啟動工單掛起功能
B.掛起工單信息中必須注明要求掛起的用戶姓名及其聯(lián)系方式
C.掛起工單信息中無須注明解掛時間
D.凡是因局方原因而延誤障礙及時處理的工單，一律可以啟用掛起功能
E.對于因用戶自身原因無法進行配合的情況，要向障礙發(fā)起方申請工單掛起，發(fā)起方現(xiàn)場維護工程師與障礙申告客戶協(xié)調(diào)確認后，申請工單掛起，掛起后，仍需進行必要的局端測試

2.多項選擇題在進行人工證實時，障礙單不能歸檔的有（）

A.填寫不規(guī)范
B.障礙原因不明
C.測試過程不清
D.申告用戶確認未修復(fù)

3.多項選擇題集團故障工單在處理過程中，需及時信息反饋，內(nèi)容包括（）

A.處理的人員與聯(lián)系方式
B.與客戶溝通過的信息
C.主要操作內(nèi)容過程與結(jié)果
D.客戶要求和答復(fù)情況

4.多項選擇題出現(xiàn)Ping用戶IP地址丟包現(xiàn)象，就會發(fā)生（）

A.上網(wǎng)斷線
B.網(wǎng)頁打開緩慢
C.發(fā)送接收郵件速度慢
D.視頻收看正常

5.多項選擇題故障處理流程中預(yù)處理包括幾個方面內(nèi)容（）

A.查閱客戶基礎(chǔ)信息資料
B.15分鐘內(nèi)電話響應(yīng)用戶
C.判斷是否用戶端故障
D.到達故障現(xiàn)現(xiàn)場，向用戶具體了解故障現(xiàn)象
E.組織人員準備材料趕赴現(xiàn)場