A.工單掛起必須由用戶主動發(fā)起，若由于各種局端原因（如處理人員已下班，天氣條件惡劣等）無法處理時，嚴(yán)禁啟動工單掛起功能
B.掛起工單信息中必須注明要求掛起的用戶姓名及其聯(lián)系方式
C.掛起工單信息中無須注明解掛時間
D.凡是因局方原因而延誤障礙及時處理的工單，一律可以啟用掛起功能
E.對于因用戶自身原因無法進(jìn)行配合的情況，要向障礙發(fā)起方申請工單掛起，發(fā)起方現(xiàn)場維護(hù)工程師與障礙申告客戶協(xié)調(diào)確認(rèn)后，申請工單掛起，掛起后，仍需進(jìn)行必要的局端測試
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A.填寫不規(guī)范
B.障礙原因不明
C.測試過程不清
D.申告用戶確認(rèn)未修復(fù)
A.處理的人員與聯(lián)系方式
B.與客戶溝通過的信息
C.主要操作內(nèi)容過程與結(jié)果
D.客戶要求和答復(fù)情況
A.上網(wǎng)斷線
B.網(wǎng)頁打開緩慢
C.發(fā)送接收郵件速度慢
D.視頻收看正常
A.查閱客戶基礎(chǔ)信息資料
B.15分鐘內(nèi)電話響應(yīng)用戶
C.判斷是否用戶端故障
D.到達(dá)故障現(xiàn)現(xiàn)場，向用戶具體了解故障現(xiàn)象
E.組織人員準(zhǔn)備材料趕赴現(xiàn)場
A.規(guī)范的客戶名稱，故障電路代號
B.故障發(fā)生具體時間，故障發(fā)生具體地點(diǎn)，故障現(xiàn)象，告警信息和對客戶業(yè)務(wù)的影響情況
C.故障聯(lián)系人信息，包括申告人單位、姓名，聯(lián)系方式，配合情況等
D.故障處理要求，客戶的個性化需求
最新試題
裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶確認(rèn)質(zhì)量是否合格。
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時間。在預(yù)約時段內(nèi)或預(yù)約時間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說法正確的有（）
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
裝移機(jī)和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對于測試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測試項(xiàng)目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。
預(yù)約的上門服務(wù)時間可以為時間點(diǎn)或時間段，如是預(yù)約的時間段，則預(yù)約時間段的長度須在（）以內(nèi)。
在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
與客戶握手時，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。