單項(xiàng)選擇題穿著皮鞋的女性員工，鞋跟應(yīng)在（）厘米以內(nèi)為宜。

A.5厘米或以下
B.5-7厘米
C.7-9厘米
D.10厘米或以上


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于接待客戶的作用，不正確的是（）

A.是加分服務(wù)流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)
B.客戶能夠從中感受到維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量
C.是與客戶直接接觸的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)
D.會(huì)影響到他對(duì)銷(xiāo)售店的滿意度和忠誠(chéng)度

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)您要聯(lián)系的客戶未接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)（）

A.馬上撥打第二次
B.不再聯(lián)系
C.等待一段時(shí)間后再打
D.打到對(duì)方接電話為止

3.單項(xiàng)選擇題與客戶的電話交談中，如果中途突然斷線，合適的做法是（）

A.等待用戶來(lái)電
B.不再聯(lián)系
C.立即致電用戶并表示歉意
D.稍等一會(huì)再給用戶打電話

5.單項(xiàng)選擇題提倡為客戶提供個(gè)性化服務(wù)中的的個(gè)性化是指（）

A.維修費(fèi)用打低折
B.為客戶提供奢侈的娛樂(lè)服務(wù)
C.通過(guò)對(duì)客戶性格特征、服務(wù)需求的了解，為客戶提供用針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)
D.送給客戶價(jià)格高的禮品