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單項選擇題

提倡為客戶提供個性化服務(wù)中的的個性化是指（）

A.維修費用打低折
B.為客戶提供奢侈的娛樂服務(wù)
C.通過對客戶性格特征、服務(wù)需求的了解，為客戶提供用針對性的個性化服務(wù)
D.送給客戶價格高的禮品

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單項選擇題

關(guān)于問診，以下哪項敘述是錯誤的（）

A.將客戶陳述轉(zhuǎn)換成專業(yè)術(shù)語并記錄，以方便技師診斷
B.善于傾聽客戶的需求
C.結(jié)合5W2H 進(jìn)行切實問診
D.適時利用提問技巧

單項選擇題

向用戶進(jìn)行解釋說明工作是服務(wù)顧問的一項重要職責(zé)。下列敘述中（）最恰當(dāng)。

A.僅在接待時解釋保養(yǎng)或修理項目，包括零件和工時
B.在交車時解釋保養(yǎng)或修理項目，在接待時無須解釋這些項目
C.在接待和交車時僅解釋零件和工時的總費用
D.在接待時解釋保養(yǎng)和修理項目，包括所有的預(yù)計費用，然后交車時在用戶付款前利用修理單和結(jié)算單進(jìn)行解釋

提倡為客戶提供個性化服務(wù)中的的個性化是指（）

你可能感興趣的試題

關(guān)于問診，以下哪項敘述是錯誤的（）

向用戶進(jìn)行解釋說明工作是服務(wù)顧問的一項重要職責(zé)。下列敘述中（）最恰當(dāng)。

關(guān)于問診，以下哪項敘述是錯誤的（）

向用戶進(jìn)行解釋說明工作是服務(wù)顧問的一項重要職責(zé)。下列敘述中（）最恰當(dāng)。