A.維修費用打低折B.為客戶提供奢侈的娛樂服務C.通過對客戶性格特征、服務需求的了解,為客戶提供用針對性的個性化服務D.送給客戶價格高的禮品
A.將客戶陳述轉換成專業(yè)術語并記錄,以方便技師診斷B.善于傾聽客戶的需求C.結合5W2H 進行切實問診D.適時利用提問技巧
A.僅在接待時解釋保養(yǎng)或修理項目,包括零件和工時B.在交車時解釋保養(yǎng)或修理項目,在接待時無須解釋這些項目C.在接待和交車時僅解釋零件和工時的總費用D.在接待時解釋保養(yǎng)和修理項目,包括所有的預計費用,然后交車時在用戶付款前利用修理單和結算單進行解釋