單項(xiàng)選擇題與客戶(hù)的電話(huà)交談中，如果中途突然斷線，合適的做法是（）

A.等待用戶(hù)來(lái)電
B.不再聯(lián)系
C.立即致電用戶(hù)并表示歉意
D.稍等一會(huì)再給用戶(hù)打電話(huà)


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2.單項(xiàng)選擇題提倡為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)中的的個(gè)性化是指（）

A.維修費(fèi)用打低折
B.為客戶(hù)提供奢侈的娛樂(lè)服務(wù)
C.通過(guò)對(duì)客戶(hù)性格特征、服務(wù)需求的了解，為客戶(hù)提供用針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)
D.送給客戶(hù)價(jià)格高的禮品

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于問(wèn)診，以下哪項(xiàng)敘述是錯(cuò)誤的（）

A.將客戶(hù)陳述轉(zhuǎn)換成專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)并記錄，以方便技師診斷
B.善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求
C.結(jié)合5W2H 進(jìn)行切實(shí)問(wèn)診
D.適時(shí)利用提問(wèn)技巧

4.單項(xiàng)選擇題向用戶(hù)進(jìn)行解釋說(shuō)明工作是服務(wù)顧問(wèn)的一項(xiàng)重要職責(zé)。下列敘述中（）最恰當(dāng)。

A.僅在接待時(shí)解釋保養(yǎng)或修理項(xiàng)目，包括零件和工時(shí)
B.在交車(chē)時(shí)解釋保養(yǎng)或修理項(xiàng)目，在接待時(shí)無(wú)須解釋這些項(xiàng)目
C.在接待和交車(chē)時(shí)僅解釋零件和工時(shí)的總費(fèi)用
D.在接待時(shí)解釋保養(yǎng)和修理項(xiàng)目，包括所有的預(yù)計(jì)費(fèi)用，然后交車(chē)時(shí)在用戶(hù)付款前利用修理單和結(jié)算單進(jìn)行解釋

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)在進(jìn)行車(chē)內(nèi)檢查時(shí)，不正確的操作是（）

A.主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)一同檢查
B.征得客戶(hù)同意，進(jìn)入車(chē)內(nèi)
C.車(chē)內(nèi)檢查時(shí)必須雙腳放入車(chē)內(nèi)，不可單腳伸出車(chē)外
D.客戶(hù)車(chē)輛當(dāng)前里程數(shù)末尾不用記錄