多項選擇題一個合格的服務顧問需要具備（）條件。
A.誠實，有職業(yè)道德
B.良好的溝通能力
C.專業(yè)技術知識
D.計算機系統(tǒng)的熟練操控
E.主動的服務意識
F.處理突發(fā)事件的能力
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1.多項選擇題推行預約服務可以（）
A.縮短客戶等待接待的時間
B.合理分流業(yè)務量，錯開維修高峰時間
C.事先做好維修準備工作，縮短維修時間
D.減少維修成本
E.提高工位利用率
2.多項選擇題下列哪些零件屬于易損件（）
A.火花塞
B.雨刮器片
C.離合器片
D.啟動馬達
E.制動片
F.制動盤
G.保險絲
3.多項選擇題服務顧問的職責包括（）
A.向客戶提供專業(yè)的技術咨詢
B.出售服務、配件和附件
C.維修車輛
D.車輛修理后的完工檢查
E.解釋發(fā)票的內容并妥善地把車輛交還給客戶
4.多項選擇題要做到向客戶提供優(yōu)質服務，必須從哪幾方面著手（）
A.高質量的維修服務
B.瞬間服務
C.補救性服務
D.售后服務電話跟蹤
5.多項選擇題引起汽車故障的因素有（）
A.設計制造質量缺陷
B.維護不當
C.操作使用方法不當
D.道路條件差
