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多項選擇題

服務(wù)顧問的職責(zé)包括（）

A.向客戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢
B.出售服務(wù)、配件和附件
C.維修車輛
D.車輛修理后的完工檢查
E.解釋發(fā)票的內(nèi)容并妥善地把車輛交還給客戶

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多項選擇題

要做到向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從哪幾方面著手（）

A.高質(zhì)量的維修服務(wù)
B.瞬間服務(wù)
C.補救性服務(wù)
D.售后服務(wù)電話跟蹤

多項選擇題

引起汽車故障的因素有（）

A.設(shè)計制造質(zhì)量缺陷
B.維護不當(dāng)
C.操作使用方法不當(dāng)
D.道路條件差

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