單項(xiàng)選擇題“了解產(chǎn)品或服務(wù)的特征和利益，并且判斷這些特征利益是否符合客戶需求，這時(shí)再展開介紹。如果客戶不需要就不要介紹很多，浪費(fèi)時(shí)間?！边@個(gè)是屬于電話營銷準(zhǔn)備工作中的？（）
A.了解客戶
B.了解產(chǎn)品
C.準(zhǔn)備要傳遞的信息
D.適時(shí)分辨需求
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1.單項(xiàng)選擇題智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的投訴，包括但不僅限于：虛擬網(wǎng)，（）
A.了解客戶
B.了解產(chǎn)品
C.準(zhǔn)備要傳遞的信息
D.適時(shí)分辨需求
2.單項(xiàng)選擇題短消息業(yè)務(wù)的投訴，包括但不僅限于：（）無法發(fā)送，無法接收等
A.催費(fèi)短信
B.銀行短信
C.親友短信
D.互聯(lián)短信
