客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。