客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。