本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

精準營銷不重視與消費者的溝通。