名詞解釋

基本期望

答案：是指客戶認為理應(yīng)從產(chǎn)品和服務(wù)中得到滿足的基本需要。

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【簡答題】客戶忠誠可以分為哪些類別？

答案：

1、壟斷忠誠
2、惰性忠誠
3、價格忠誠
4、激勵忠誠
5、超值忠誠

【簡答題】簡述顧客忠誠的經(jīng)濟學(xué)意義。

答案：企業(yè)的利潤來源主要得益于增加購買，經(jīng)營成本的減少，推薦購買，較高的價格。