將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。