單項選擇題下列選項中，包含在服務質量評價的5個維度中的是（）。
A.有形性
B.可靠性
C.響應性
D.禮貌性
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1.單項選擇題服務標準要具有（）。
A.明確的指示性
B.定量化或具體化
C.可行性與挑戰(zhàn)性
D.穩(wěn)定性與動態(tài)性
2.單項選擇題服務人員能迅速地提供服務，這時服務質量評價中的（）就高了。
A.可靠性
B.保證性
C.響應性
D.關懷性
