單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員能迅速地提供服務(wù)，這時(shí)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的（）就高了。
A.可靠性
B.保證性
C.響應(yīng)性
D.關(guān)懷性
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)地點(diǎn)調(diào)節(jié)的類型不包括（）。
A.上門服務(wù)
B.流動(dòng)服務(wù)
C.定點(diǎn)服務(wù)
D.多網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)劇場(chǎng)中，（）即顧客與服務(wù)人員的互動(dòng)。
A.場(chǎng)景
B.演員
C.觀眾
D.表演
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將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題