單項選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要具有（）。
A.明確的指示性
B.定量化或具體化
C.可行性與挑戰(zhàn)性
D.穩(wěn)定性與動態(tài)性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題服務(wù)人員能迅速地提供服務(wù)，這時服務(wù)質(zhì)量評價中的（）就高了。
A.可靠性
B.保證性
C.響應(yīng)性
D.關(guān)懷性
2.單項選擇題服務(wù)地點(diǎn)調(diào)節(jié)的類型不包括（）。
A.上門服務(wù)
B.流動服務(wù)
C.定點(diǎn)服務(wù)
D.多網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
最新試題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
題型：單項選擇題