單項選擇題以下哪項不屬于“三個規(guī)范”的要求（）
A.服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)提供規(guī)范
C.質(zhì)量提供規(guī)范
D.質(zhì)量控制規(guī)范
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1.單項選擇題ISO10002國際標(biāo)準(zhǔn)是（）出臺的
A.2002
B.2003
C.2004
D.2005
2.單項選擇題GB/T17242投訴處理指南國家標(biāo)準(zhǔn)是（）出臺的。
A.1995
B.1996
C.1997
D.1998
最新試題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題