單項(xiàng)選擇題GB/T17242投訴處理指南國家標(biāo)準(zhǔn)是（）出臺的。
A.1995
B.1996
C.1997
D.1998
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1.單項(xiàng)選擇題ISO10002這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了（）在投訴處理方面的許多精辟觀點(diǎn)。
A.各國
B.歐洲
C.中國
D.美國
2.單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)第（）次提出“投訴”的國際標(biāo)準(zhǔn)定義。
A.1
B.2
C.3
D.4
