電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

客戶投訴處理原則主要有（）。